Tarptautinis pagalbos servisas - vis dar novatoriškas:DAF ITS sistemai – 35 metai

Daugiau kaip prieš trisdešimt metų DAF pirmasis iš sunkvežimių gamintojų sukūrė tarptautinį pagalbos servisą ITS (International Truck Service – tarptautinis sunkvežimių servisas), į kurį gali kreiptis bėdon patekę vairuotojai. Šiais metais DAF ITS, švęsdama 35-erių metų sukaktį, lieka vis dar novatoriška jėga kelių transporto pramonėje ir yra viena iš labiausiai vertinamų bei profesionalių tokio pobūdžio organizacijų.

XX a. antroje pusėje tarptautinis kelių transportas įgavo didelį mastą. Tuo metu DAF vairuotojai, patekę į bėdą sugedus sunkvežimiui ar įvykus eismo įvykiui, paprastai skambindavo į DAF būstinę Eindhovene, Olandijoje, ir, bendraudami su Tarptautinių pardavimų departamentu, visada gaudavo operatyvią pagalbą. Ilgainiui vis ryškėjo poreikis struktūrizuotai ir profesionaliai teikti tokią paslaugą, tad 1972 metais ir nutarta sukurti ITS – tarptautinį sunkvežimių servisą. Tuo metu tai buvo buvo unikalus reiškinys kelių transporto pasaulyje.

Penkiolika kalbų

Į kiekvieną besikreipiančio į DAF ITS skambutį (numeris +31 40 214 30 00) šiandien atsiliepia vienas iš ITS operatorių, kalbantis mažiausiai keturiomis kalbomis. DAF operatoriai su pašnekovais gali bendrauti penkiolika kalbų. Moderni kompiuterinė įranga užtikrina, kad sugedusiai transporto priemonei bus operatyviai parinktas artimiausias DAF servisas. Sprendimo greitis visada buvo vienas iš svarbiausių ITS privalumų, nes kuo sunkvežimis yra greičiau grąžinamas į kelią, tuo geriau. Juolab kad pagalba neapsiriboja tik sunkvežimiu, ji taip pat teikiama priekabai, antstatui ir netgi vairuotojui.

ITS – 41 šalyje

Kiekvienas skambutis į ITS – pagalbos šauksmas, tad operatoriai bematant susisiekia ne tik su artimiausiu servisu, galinčiu suteikti pagalbą, bet ir su prekybos atstovu, paprastai aptarnaujančiu sunkvežimį. Tai leidžia ITS skubiai išsiaiškinti apmokėjimo garantiją, tad vairuotojas gali nesijaudinti dėl finansinių pagalbos reikalų. Konsultuojantis su operatoriumi, teikiančiu pagalbą, gali būti nuspręsta užsakyti pakaitinį sunkvežimį arba organizuoti skubų būtinos atsarginės detalės ar mazgo pristatymą. ITS didžiuojasi turinti visoje Europoje išplėtotą ir gerai paskirstytą daugiau kaip 1000 DAF prekybos atstovų ir servisų tinklą. DAF klientai gali būti ramūs dėl skubios pagalbos sugedus sunkvežimiui ar atsitikus eismo įvykiui 41 šalyje 24 val. per parą ir 7 dienas per savaitę.

Artima ateitis

ITS tęsia darbus, didindama tinklo bei paslaugų profesionalumą ir kokybę. Telefonas, matyt, kol kas išliks pagrindiniu ir svarbiausiuoju ITS komunikavimo būdu, tačiau “DAF Telematics” gaminių raida atveria naujas galimybes. Jos duomenų perdavimo sistema, kuri bus pristatyta kitais metais, leis vairuotojui vienu mygtuko paspaudimu nusiųsti visą informaciją, būtiną suteikti skubiai pagalbai, tiesiai į ITS skambučių centrą Eidhovene. Išsamūs transporto priemonės bei kliento duomenys ir transporto priemonės vieta bus siunčiami elektroniniu paštu.

Pirmieji ir JAV

DAF ITS sistema tapo modeliu kuriant PACCAR klientų skambučių centrą Jungtinėse Amerikos Valstijose ir Kanadoje, tad kompanija PACCAR tapo pirmuoju sunkvežimių gamintoju JAV, pasiūliusiu unikalią pagalbos paslaugą savo brendų “Kenworth” ir “Peterbilt” klientams. Kaip ir ITS, PACCAR įgaliojo skambučių centrą rinkti techninę informaciją apie gedimus, kurie yra perduodami “Kenworth” ir “Peterbilt” sunkvežimių kūrimo departamentams ir PACCAR techniniam servisui.